Signaler un article à traiter

Un commentaire est la manière de faire remonter quelque chose depuis le terrain. En écrire un sur un article suivi le signale, et le signalement reste tant que personne ne l’a résolu. Il ne s’agit donc pas de « laisser une note », mais de « soulever un point pour qu’il ne soit pas oublié ».

Commenter une chaise suivie, puis la retrouver sous Needs a look sur Home.

Vous ne pouvez signaler qu’un article suivi — un article porteur d’un code QR. Un commentaire appartient à une chose, et une quantité n’est pas une chose : rien ne permettrait de dire laquelle des six chaises a l’accoudoir desserré. Si ce que vous devez signaler n’est pas étiqueté, étiquetez-le d’abord. Cela prend une quinzaine de secondes.

Comment cela se passe

Ouvrir l’article suivi

Scannez son étiquette depuis l’onglet Scan, ou accédez-y depuis la liste Tagged inventory du produit.

Dire ce qui demande une intervention

Écrivez-le tel que la personne suivante aurait besoin de le lire : ce qui ne va pas, et à quel endroit de l’objet.

L'écran d'un article suivi avec un champ What needs attention? et un bouton Add comment. — L'écran de l'article est le seul endroit où ce champ existe.

Ajouter le commentaire

L’article est désormais Flagged, et le commentaire est marqué comme ouvert.

Ce qui fait un commentaire utile

La personne qui le lira n’est en général pas vous, et n’est en général pas devant l’objet.

« L’accoudoir gauche est desserré. » — on peut venir avec le bon outil.
« Le vérin ne tient plus ; la chaise descend quand on s’assoit. » — on peut décider réparation ou rebut sans se déplacer.
« Cassé. » — une seconde visite rien que pour savoir ce que cassé veut dire.

Dites ce que vous avez constaté, pas ce que vous pensez qu’il faut en faire. La décision revient à quelqu’un d’autre ; le constat est à vous.

Où va le signalement

Les articles signalés se regroupent sous Needs a look sur l’écran Home du bâtiment, avec la première ligne du commentaire.

La section Needs a look sur Home, listant un article signalé par son code QR avec le début de son commentaire. — La file d'attente du bâtiment : tout ce qui s'y trouve attend quelqu'un.

Ils figurent aussi dans le total Flagged de Distribution, le moyen le plus rapide de voir si la file s’allonge.

Résoudre

Ouvrez l’article et touchez Mark resolved. Le signalement disparaît et l’article quitte la liste Needs a look.

Le commentaire, lui, reste sur l’article à titre d’historique. Résoudre ne supprime pas ce qui a été dit — et c’est voulu : la personne suivante qui récupérera cette chaise verra qu’elle est déjà passée par là.

Signaler n’est pas étiqueter

	Ce que c’est	Quand
Étiqueter	Donner à une unité une étiquette QR pour la suivre individuellement.	Une fois, comme mise en place.
Signaler	Commenter un article suivi pour que l’information remonte.	Chaque fois que quelque chose ne va pas.

L’étiquetage rend un article adressable. Le signalement est ce que vous avez ensuite à dire à son sujet. On étiquette une fois ; on peut signaler le même article plusieurs fois au cours de sa vie.

Un signalement concerne un article. Si c’est toute une pièce qui est fausse — le compte ne tombe pas juste, des choses manquent —, cela relève d’un comptage, pas d’un commentaire.